POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Biduz Pet Store valoriza uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

1. Área de entrega

A Biduz Pet Store realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponibilizados no momento da compra.

A disponibilidade das modalidades de entrega dependerá do CEP informado pelo cliente, das características do pedido e da cobertura dos operadores logísticos.

Caso determinada região não esteja disponível para entrega, o sistema poderá impedir a conclusão do pedido ou não apresentar opções de frete.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado antes da finalização da compra, considerando fatores como:

CEP de destino;
peso e dimensões dos produtos;
quantidade de itens;
modalidade de entrega;
transportadora ou operador logístico;
eventuais promoções de frete.

O consumidor terá acesso ao custo da entrega antes de concluir o pedido, conforme exigido pelas regras brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar por etapas internas de separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários.

O prazo de processamento da Biduz será de até 3 dias úteis , salvo se prazo diferente estiver claramente informado no produto, checkout ou pedido.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado ao consumidor antes da finalização da compra.

A contagem observará as condições informadas no momento da contratação.

Quando a Biduz informar determinada condição ou prazo de entrega ao consumidor, essa informação integra a oferta e deverá ser respeitada. O CDC estabelece que informações suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor vinculam a empresa.

Finais de semana e feriados poderão não ser considerados dias úteis pelos operadores logísticos.

5. Rastreamento

Sempre que disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código ou link de rastreamento.

As atualizações apresentadas no rastreamento são fornecidas pelos respectivos operadores logísticos e podem apresentar intervalos entre uma movimentação e outra.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados necessários à entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número e complemento, quando houver.

Caso seja identificado erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Biduz pelo canal: biduzpetstore@gmail.com

Depois da postagem, pode não ser possível modificar o endereço.

Se o pedido retornar à Biduz exclusivamente em razão de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou falta de retirada quando expressamente exigida pela transportadora, poderá ser cobrado novo frete para reenvio, desde que a falha não seja atribuível à Biduz ou ao transportador contratado.

7. Tentativas de entrega

O número de tentativas poderá variar conforme o operador logístico.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e assegurar que exista pessoa apta a receber a encomenda quando necessário.

8. Atraso na entrega

Caso seja identificado atraso, o consumidor poderá entrar em contato com a Biduz pelo canal biduzpetstore@gmail.com.

A Biduz realizará a análise junto à transportadora e adotará as providências cabíveis.

A contratação de uma transportadora não elimina a responsabilidade da Biduz perante o consumidor. O CDC proíbe cláusulas que simplesmente transfiram a terceiros responsabilidades do fornecedor.

Em caso de descumprimento da oferta, serão preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos.

9. Extravio

Caso o operador logístico confirme o extravio definitivo da encomenda, a Biduz apresentará ao consumidor as soluções cabíveis, podendo envolver novo envio do produto, produto equivalente mediante concordância do consumidor ou restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

O consumidor não será obrigado a arcar com prejuízo decorrente de extravio ocorrido durante transporte contratado pela Biduz.

10. Produto danificado durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato imediatamente conosco.

A ausência de comunicação imediata não elimina os direitos e garantias previstos na legislação brasileira.

Quando constatado dano decorrente do transporte, os custos necessários à solução do problema serão suportados pela Biduz.

11. Promoções de frete grátis

A Biduz poderá oferecer campanhas de frete grátis sujeitas a critérios como região, valor mínimo de compra, produtos participantes e duração da campanha.

As regras aplicáveis serão apresentadas de forma clara na própria promoção.